Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع خلال 30 يومًا

لدينا سياسة استرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع وجود العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ofrastors.y2022@gmail.com.
يرجى ملاحظة أن المنتجات المُراد إرجاعها يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع].

إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية وأين يتم إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: ofrastors.y2022@gmail.com.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات).
  • المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية).
  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
    كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار حول منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الاسترجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة السماح في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)

بالإضافة إلى ما سبق، إذا كان المنتج يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.
وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع العلامات الأصلية وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

الاسترداد

سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنبلغك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة البطاقة بمعالجة عملية الاسترداد وإظهارها في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ofrastors.y2022@gmail.com.